Le client est roi, telle est la devise d’un call centre. Et oui, il faut amadouer ceux qui rechignent, supporter les enquiquinants et surtout gagner du terrain dans ce monde de la concurrence en gardant d’excellents rapports avec le client. En fait, la mission première est celle de ne décevoir aucun appelant, chose qui s’avère être un sacré dilemme. À quoi donc ressemble une journée type dans un call center ? Découvrez-le en 12 Gifs.
1. Direction la terrasse !
Oui, il y a certainement une terrasse dans le coin généralement non loin du distributeur automatique. Avant de démarrer la journée, quelques minutes de papotage s’imposent.
2. Brief collectif
Mobilisation des troupes et l’occasion de féliciter quelques uns pour leur bonne performance et, bien évidemment, se fixer un nouvel objectif.
3. La distribution de la fameuse lettre commerciale
Que ferions-nous sinon sans cette incontournable lettre commerciale essentielle pour accélérer la vente ? On n’imagine même pas !
4. Hop, hop, hop au plateau !
Et que la journée commence. Les appels se succèdent, mais t’es encore au summum de ta motivation.
5. Toujours et encore des appels…
Et tu es plus dynamique que jamais !
6. Ou ce moment où tu rencontres ton/ta meilleur(e) nouveau(elle) pote
Salut toi !
7. Ou lorsque tu dois rassurer la personne complètement désemparée à l’autre bout du fil
8. Toujours utiliser les formules de politesse
Et c’est tout le secret de la réussite. ;)
9. Ou ce moment où un client te complimente
Tu ne peux qu’afficher un large sourire de fierté.
10. Ou encore lorsque tu aires dans tes pensées en attendant que le client décroche
11. Les pauses déjeuner/café et le petit chit chat entre collègues
Ça n’en finit jamais.
12. Quand tu atteins le nombre d’appels visés au début de la journée
Et tu le dépasses aussi.