Quand trois-mille clients réclament le même service ou la même information, ou qu’un partenaire décide de passer une transaction et que tout cela arrive en même temps, c’est plus troublant que la bourse qui joue au yoyo ! Le centre d’appel fait sienne cette fonction, celle de donner une information juste et précise, résoudre un problème ou jouer le rôle de conseiller. En parlant de ce dernier justement, voici 14 choses que seul un superhéros téléconseiller reconnaîtra.
Publicité
1. Il a cette particularité de taper sur son clavier avec la vitesse de la lumière
2. Il est beau parleur
Un as de la communication.
Publicité
3. Il a confiance en lui et ça s’entend à sa voix
4. Répondre au téléphone, c’est ce qu’il fait le mieux
5. Il sait vivre à 200 à l’heure
6. Il est l’une des rares personnes à connaître toutes les formules de politesse
Et à utiliser autant en une seule phrase.
7. Il a l’art de convaincre
C’est sa spécialité.
8. Son bonheur ? Le day off
9. Il a peur des polluants
Ces appels qui le fatiguent et qui, littéralement, lui font perdre temps et argent.
10. Il a la maniabilité de répondre aux clients tout en qualifiant la fiche d’appel
Fastoche !
11. Il maitrise plusieurs applications à la fois
Avaya, Hello, Majento, Accueil 360…
12. C’est un habitué des horaires décalés
Week-end, pause déjeuner, soirée… sont les meilleurs moments pour joindre un interlocuteur.
13. Même lorsqu’il répond à ses appels perso, il ne peut pas s’empêcher de lâcher le nom du call center
14. Il sait toujours garder son sang froid
